Assistance
Une question sur l'application ? Les réponses les plus fréquentes sont ci-dessous, et vous pouvez nous écrire directement si vous ne trouvez pas la vôtre.
Un produit scanné n'a pas de note, pourquoi ?
Le CrokScore ne s'affiche que lorsque l'étiquette déclare suffisamment d'informations pour un calcul fiable, ou lorsque la somme des constituants et de l'humidité reste cohérente (sous 102 %). Un aliment vétérinaire (rénal, hépatique...) reçoit une lecture de sa composition plutôt qu'une note, car son objectif thérapeutique s'écarte volontairement des repères d'un aliment courant.
Le code-barres ne scanne pas ou le produit n'est pas trouvé.
Vous pouvez saisir le code-barres manuellement depuis l'écran Scanner. Si le produit n'existe pas encore dans notre base, il est ajouté à une file de vérification — revenez plus tard ou contactez-nous avec une photo de l'étiquette pour accélérer l'ajout.
Comment fonctionne l'abonnement Pawtooti Pro ?
L'abonnement est mensuel ou annuel, sans engagement. Il se gère et se résilie directement dans les réglages de votre compte Apple (App Store), pas dans l'application. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis l'application : Profil > Mon Compte > Supprimer mon compte. Vos données (profil, animaux, historique) sont effacées sous 30 jours maximum. Vous pouvez aussi nous écrire directement pour en faire la demande.
Dr. Pawtooti remplace-t-il un vétérinaire ?
Non. Dr. Pawtooti est un assistant informatif qui commente la fiche produit à la lumière du profil de votre animal. Un animal malade, en surpoids ou allergique relève toujours d'un suivi vétérinaire.
Je pense qu'une note ou une donnée produit est fausse.
Signalez-le nous à l'adresse ci-dessous avec le nom du produit : chaque signalement donne lieu à une vérification et, si nécessaire, une correction de la fiche.
Nous contacter
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.
hello@pawtooti.comVoir aussi les mentions légales et les conditions générales.